「直接在KAYAK預訂」條件和條款

1. 總則

當您在kayak.com使用「直接在KAYAK預訂」,或在其他KAYAK有權顯示「直接在KAYAK預訂」的網站 (「the Website」)使用時,您的預訂會受到這些「直接在KAYAK預訂」條件和條款 (「條件和條款」) 的約束。

透過使用「直接在KAYAK預訂」進行旅行預訂,即表示您同意接受這些條款和條件。如果您不同意遵守此頁面上規定的所有條款和條件,請不要繼續使用「直接在KAYAK預訂」。

以下術語適用於這些條款和條件:「客戶」,「您」和「您的」指的是您,即是使用「直接在KAYAK預訂」的人。 「公司」、「我們自己」、「我們」、「我們的」和「我們」是指KAYAK Software Corporation(「KAYAK」)。 「一方」、「雙方」或「我們」指您和我們。 以單數、複數、大寫字母、和/或他/她/他們的形式使用以上術語或其他措詞,應視為可互換使用並指相同的東西。

2. 條件

為了使用我們的網站或我們的服務及產品:

  • 您必須年滿18歲;
  • 您必須按照這些條款和條件使用「直接在KAYAK預訂」;
  • 您必須有法律能力簽署具有約束力的法律協議;
  • 僅當您被授權代表您和第三方進行預訂時,您才可以使用「直接在KAYAK預訂」的服務進行我們的服務所提供的任何形式的預訂; 和
  • 您提供的所有資料必須真實、準確、最新和完整。

3.一般規則和條件

當您使用「直接在KAYAK預訂」來預訂服務時,即表示您授權我們或第三方服務供應商在從選取的旅遊供應商(下方定義)預訂此類服務的過程中充當您的代表。這個動作還代表您授權我們根據需要,以您的名義並代表您為上述產品/服務進行付款。我們將確保出票,並根據您預訂的產品向您收取費用。在您確認預訂之前,將顯示要收取的費用。旅遊供應商包括任何旅遊服務供應商,包括但不限於航空公司、網上旅行社、租車公司、郵輪運營商、飯店和其他短期住宿設施,以及其他旅遊服務供應商。

您有義務提供完整且正確的資料,以完成預訂。如果資料不正確、有錯誤或使用第三方的信用卡進行了付款,我們可能需要其他驗證。

我們對旅遊供應商對您的旅行或旅行計劃的更改或取消恕不承擔任何責任。航空公司和其他旅遊供應商可以修改、取消或重新安排他們處理的航班或其他旅遊服務。如果通過我們的服務進行的旅遊預訂有任何問題,請隨時告知我們。我們會透過第三方提供客戶服務,並努力在商業上合理的標準內盡快解決這些問題。

4. 智慧財產權

透過公司網站存取的資訊、其原始內容、功能和特性將始終保留為KAYAK及其許可人的專有財產。本網站受版權、商標和其他知識產權法律的保護。根據適用的國家和國際法律,嚴禁複製或使用KAYAK的商標、商業名稱或任何其他獨特的標誌,包括網站,並將對其進行起訴。

5. 行李限額

行李限額會顯示在KAYAK發出的<b>訂單確認信</b>以及<b>電子機票收據</b>上。

客戶應直接向您行程表上指示的營銷航空公司查詢最新的行李限額資訊,以了解您可以攜帶的每種行李的允許數量、尺寸和重量。

有些航空公司會提供不包含行李的較低票價。選擇航班後,請檢查預訂確認信,以了解票價中是否包含行李。

每間航空公司都可隨時更改其收取行李費的政策。KAYAK無法控制、也無法決定航空公司的行李費。有些航空公司會對您攜帶的任何行李收取行李費。如果您的行李超出航空公司政策規定的重量、尺寸或數量,則航空公司可能會收取額外的行李搬運費。KAYAK對任何由航空公司收取並由您支付的行李費一概不承擔任何責任。

6. 旅遊供應商:規則和限制

這些條款和條件將延申到我們提供的所有與「直接在KAYAK預訂」相關的服務,包括您透過我們從旅遊供應商處預訂的服務;但是,旅遊供應商可能還有其他適用於您的預訂的條款。

我們鼓勵您詳細研究這些條款和條件以及旅遊供應商的條款和條件,以便您了解適用於您的旅行服務的所有條款、條件和政策。

由於您透過我們預訂旅遊服務,因此您在此同意支付這些旅遊服務收取的所有費用,包括旅遊供應商可能收取的額外費用。如果未及時收到全額付款,我們保留取消您的預訂的權利。一些旅遊供應商可能要求您在辦理入住手續時出示信用卡或現金押金,以支付您在旅行期間產生的額外費用。此類押金與KAYAK預訂所收到的任何付款均無關。因此,對於您在旅途中所產生的任何其他費用,KAYAK亦不承擔任何責任。

您同意並理解,如果您違反旅遊供應商的規則和限制,則可能導致您的預訂被取消,無法使用相關的產品或旅遊服務,損失此預訂已支付的任何款項,以及從您的帳戶扣除我們因此次違規而產生的任何費用。

7. 旅行要求

並非所有旅行都需要下面列出的所有文件,文件要求會根據您的目的地、轉機地點和簽證/護照狀態而有所不同。請諮詢您所在地的大使館或負責發佈旅行規定的政府部門。

  • 符合「真實身份」的駕駛執照,軍事身份證,或其他可接受的身份證明以證明您可以在您旅行的國家/地區內飛行
  • 有效護照
  • 有時需要簽證(想要更多資料,請聯絡訪問國的大使館)

對於前往不同國家/地區旅行相關的任何風險,或特定國家/地區所構成的特定風險,我們不承擔責任;對於與該特定國家/地區旅行相關的任何損害或損失,我們也不承擔任何責任。

8. 票務政策

通過「直接在KAYAK預訂」完成您的訂單後,您將直接或通過我們的第三方客戶服務供應商收到我們發出的訂單確認信,這將發送到您提供的電子郵件地址。這封電子郵件可以證明您已成功使用「直接在KAYAK預訂」完成預訂,並會反映您的乘客詳細資料,行程詳情和費用摘要。

請注意,訂單確認信即代表我們已收到訂單,並正已由我們或第三方處理。訂單確認信在任何情況下都不能當作電子機票或作爲登機的保證。一旦收到付款且旅遊供應商已完成出票,您便會收到單獨一封包含電子機票收據的電子郵件。

取消或修改預訂的航班的能力受到限制,這取決於航空公司的票價規則或其他條款和條件。如果您想取消預訂,請聯繫我們的客戶服務代表,並索取您的機票的取消政策。

許多航空公司對更改乘客姓名詳情有所限制,因此如果需要進行更改,則應注意,僅可根據航空公司的政策來進行更改。大多數的航空公司將更改姓名視為取消,並會套用標準條件和費用。

如果您因旅行計劃或個人情況的變動(取消或更改)而需要提出更改和/或調整的要求,除了航空公司的條款和條件外,我們將收取我們的手續費。

如果您取消預訂,則可能有權獲得部分退款。除了航空公司的取消條款和條件外,我們還將收取標準費用。

退還的款項將退回到原本付款的賬號;但是,請注意,退款期取決於您的銀行的政策,您的銀行有可能造成延誤。對於您的銀行政策導致的退款延遲,KAYAK恕不承擔任何責任。

如果您已經通過「直接在KAYAK預訂」而預訂了任何產品或服務,包括航班,但沒有出現辦理登機手續,或者沒有使用自己購買的產品或服務,則您無權獲得退款。但是,您可能有權要求退還稅款。此規定受航空公司政策的約束,您應該直接與航空公司聯繫。

9.其他服務包

與機票一起提供的服務包使您在需要更改預訂或退款時,以及在購買當日内取消機票時,都有更大的彈性,而「降價保護」則提供進一步的價格保護服務,但須遵守以下條款:

  • 您可以選擇購買「標準方案」或「升等方案」服務包。
  • 預訂更改包括但不限於日期更改、航線更改、姓名更正、恢復座位。
  • 更改預訂請求的常規手續費為$100.00。如果購買了「標準方案」,手續費將減至$25.00;如果購買了「升等方案」,手續費將完全豁免。
  • 該服務包(無論是標準方案還是升等方案)不會延申至旅遊供應商可能要求的額外費用(更改罰款或票價差額)。
  • 「標準方案」和「升等方案」中均包含「快速退款」服務,這是我們承諾在同意退款條款並啟動手續後的5天內退款。
  • 「降價保護」服務是在機票上額外提供的一項服務,透過該服務,KAYAK會在您預訂的同一天內搜尋您的確切行程(航班號碼、旅行日期和票價條件),試圖發掘任何價格變更,讓您在KAYAK預訂的機票可以節省更多。
  • 如果您購買了包含「降價保護」的「升等方案」,則代表在發現更低價格時,您授權KAYAK重新預訂您的行程,並在保持相同行程的情況下重新開票。透過「降價保護」重新預訂您的行程而節省的費用,會與您分享節省的50%。
  • 符合資格的退款金額將通過原先的付款方式退還。
  • 「降價保護」不適用於所有行程或所有航空公司,並且不能作為任何形式的省錢保證。如果KAYAK在給定的日期之內沒有發現任何價格變更,則機票將維持原始預訂的價格。
  • 「標準方案」、「升等方案」以及「降價保護」的費用均不可退款,一旦執行任何給定的可用選項,便會被視為已使用。

10.出於任何原因取消方案(「CFAR方案」)

除了航空公司機票費用外,還可額外選擇「CFAR方案」,一旦選擇此方案,您可以在沒有任何文件的情況下,要求取消機票並獲得部分退款,但須遵守以下條款:

  • 取消請求必須在您首次預定起飛時間至少24小時之前,通過聊天、電話或「聯絡我們」表格與我們的客戶服務部門聯繫。
  • 「CFAR方案」不適用於直接向航空公司更改或取消的機票。在這種情況下,「CFAR方案」將被視為已使用。
  • 一旦超過首次出發限制的24小時之後,「CFAR方案」將被視為已使用,並會套用航空公司規定的票價規則。
  • 與「CFAR方案」相關的費用概不退還。
  • 取消請求會影響整個預訂,因此無法套用於單個航段。
  • 旅行開始後,「CFAR方案」將被視為已使用,無法在旅行中途提供任何承保。
  • 收到有效的取消請求後,將根據「CFAR方案」中規定的機票費用的確切百分比,向您發放退款。「CFAR方案」不保證全額退款。
  • 「CFAR方案」不承保任何與機票費用相關的額外費用(例如,預選座位、額外行李、保險方案等),此類費用將不予退還。
  • 根據「CFAR方案」,退款將在收到請求後的15天內發出。退款將以原始付款方式退回。
  • 如果由於航班時間更改、不正常運作或其他自然或天災事件而導致非自願的航班取消而產生了全額退款,則「CFAR方案」將被視為已使用,並且不予退款。

"Unforeseen circumstances" means any extraordinary event that can be described as any circumstance beyond the reasonable control of an airline. For example, but not as a limitation, hurricanes, floods, earthquakes, cyclones, thunderstorms, blizzards, volcanic eruptions, high winds, excessive precipitation, wildfires and other natural disorders, or civil disorder and unrest, political instability, quarantine, aircraft maintenance problems and security issues.

11. 付款

通過「直接在KAYAK預訂」進行預訂時,您需要向我們提供正確的信用卡或扣簽帳金融卡的詳細資料。提供您的信用卡或扣簽帳金融卡的詳細資料,即表示您授權KAYAK或KAYAK的第三方服務供應商向您收取旅行服務的總額。您可能會看到多項費用:旅行服務的「票價」和「稅費」將等同於您預訂的總金額。

如果我們在處理您的付款時遇到任何問題,我們將通知您。由於付款失敗而導致的任何後續價格上漲,我們將不承擔任何責任。任何價格的上漲都必須在進行預訂前徵求您的審查並獲得您的同意。

在完成付款過程之前,KAYAK、任何第三方服務供應商或旅遊供應商均無義務發行機票。您將通過您在預訂時提供的電子郵件地址,收到預訂確認信和電子發票。

12. 爭議

您使用「直接在KAYAK預訂」所引起的糾紛解決方法將由美國仲裁協會(“AAA”)通過強制仲裁解決。使用有「直接在KAYAK預訂」的網站,即表示您同意通過AAA解決爭議。這些條款和條件,以及您與公司之間的任何爭議,均應受康涅狄格州法律的管轄,而不受法律衝突原則管制。您可以在第一次接受這些條款和條件後的三十(30)天內將選擇退出的仲裁的信函發送到legal@kayak.com,以拒絕同意仲裁。

透過網站使用「直接在KAYAK預訂」,即表示您同意我們施加的條款和條件。若您對本條款與條件中所述的所有內容未進行徹底的研究,我們恕不承擔任何責任。

解決爭議的程序。

在開始仲裁之前,我們致力於以最經濟、最仁慈的方式為所有當事方解決問題。您同意與我們的客戶支援團隊聯繫,以解決任何與網站,與「直接在KAYAK預訂」,與我們的客戶服務代理的互動以及與旅遊供應商提供的任何服務和產品有關的任何衝突或請願。

信用卡拒付。

您可以對信用卡公司的收費提出異議(「拒付 」)。如果您對信用卡對帳單上的費用有疑問,我們建議您先致電客戶支援團隊和旅遊供應商,以討論有關費用的任何問題或疑慮,然後再與信用卡公司就費用提出爭議。如果發生與預訂有關的拒付,我們保留取消任何旅行預訂的權利。

透過使用「直接在KAYAK預訂」向旅遊供應商進行預訂,即表示您接受並同意該旅遊供應商的相關取消政策。在所有情況下,預訂時都可以在我們的網站上看到每筆預訂的取消政策。請注意,某些價格或特別優惠不符合取消或更改的資格。KAYAK,其第三方服務供應商和旅遊供應商認為以下拒付方案不當,並保留調查和反駁任何此類拒付要求的權利,包括有權向您追回此類拒付要求的費用的權利:

  • 如果拒付是因爲KAYAK、KAYAK的第三方服務供應商或旅遊供應商無法為不可取消的預訂提供退款(無論是否使用預訂)。
  • 如果拒付是因爲支付的款項是由您的(即用戶的)家人、朋友、同夥或其他可直接使用您信用卡的第三方所授權。
  • 如果拒付是因爲旅遊供應商在遵循其產品或服務説明的情況下,滿意地交付產品或服務,但您可能不再想要或不再需要該產品或服務。
  • 如果拒付是因爲不可抗力或其他超出了KAYAK或合作夥伴控制範圍的情況(包括KAYAK、KAYAK的第三方服務供應商或旅遊供應商的破產)。

13. 責任限制

我們網站上包含的所有資訊均按原樣發佈,並且不保證準確性或沒有錯誤或遺漏。我們不以任何方式保證資訊的及時性、準確性或可用性,除非有受到法規或其他法律和國際條約的保證。在任何情況下(包括但不限於疏忽),KAYAK,包括其各自的官員、董事、員工、代表、父母、子公司、關聯公司、分銷商、供應商、代理人,代理商或其他參與創建、贊助、推廣、或以其他方式提供網站、「直接在KAYAK預訂」及其內容(統稱「受蓋方」),均不會對對任何個人或實體的任何傷害、損失、索賠、損害或任何特殊、懲罰性、示範性、直接、間接、偶然、補償或結果性的損害承擔責任,無論是基於合同、侵權、疏忽、違法、嚴格責任還是其他形式,源於本公司的活動或業務或與之相關的任何方式,包括但不限於:(i)商譽、利潤、業務中斷、數據或其他無形的損失;(ii)即使已經被告知可能造成損害的情況,使用或無法使用,未經授權使用,執行或未執行網站,網站上的服務或材料或通過電話客服中心保留的旅行預訂;(iii)未經授權訪問或篡改您的個人資料或傳輸;(iv)提供或未提供任何服務;(v)本網站或通過本網站獲得的任何資訊、軟體、產品、服務和相關圖形所包含的錯誤或不準確之處;(vi)通過本網站進行的任何交易;(vii)可能感染電腦設備或其他財產的任何損害或病毒,或遺失數據、訪問權、使用或使用您的帳戶瀏覽網站,或從本網站或與KAYAK或其第三方服務供應商發送的任何電子郵件或連結下載資料、數據、文本、圖像、影片、音頻或其他資料; 或(viii)因使用本網站,任何延遲或無法使用本網站或通過本網站獲得的任何資訊、產品或服務而引起的其他損害。

在任何情況下,我們的總責任或我們的旅遊供應商或第三方服務供應商的總責任,不得超過行程中規定的產生此類責任的總費用。請注意,因您訪問和使用本網站或從本網站購買產品和/或服務而引起的或與之相關的索賠或訴訟因由,必須在購買完成之日起一百八十(180)天內提交。如果現行法律不允許對損害賠償的責任進行限制或排除,則上述指示可能不適用於您的情況。您對網站的使用將自擔風險。我們公司是提供旅行相關的產品和服務(例如航空運輸、飯店住宿、餐飲、旅行保險、租車等)的中介或代理商。我們對旅遊供應商提供的產品和服務概不負責。

透過本網站上的「直接在KAYAK預訂」提供旅遊或其他服務的旅遊供應商是獨立承包商,而不是KAYAK、其第三方服務供應商或KAYAK的涵蓋方的代理商或員工。KAYAK和我們的子公司不對此類供應商的事實、錯誤、遺漏、陳述、保證、違反或疏忽承擔責任;也不對旅遊供應商造成的任何人身傷害、死亡、損失、事故、延誤、物質損壞或其他損害或費用負責。如果出現任何延誤、取消、超額預定、罷工、勞資糾紛、破產、機械故障、檢疫、政府限制、天氣、不可抗力或其他涵蓋方無法直接控制的情況,我們概不負責,也不對任何損壞退款或承擔任何責任。

對於任何服務供應商透過網站上「直接在KAYAK預訂」預訂產品和/或服務,任何服務供應商違反保修規定,或服務供應商任何其他不當行為(包括侵權責任),被涵蓋方恕不承擔任何責任。對於任何服務供應商未能遵守這些條款和條件或適用的聯邦、州、省和地方法律,被涵蓋方恕不承擔任何責任。

使用我們的網站,即表示您同意條款和條件,並且您不會對KAYAK或其涵蓋方提起任何法律訴訟。因此,由於任何缺陷、疏忽或任何其他不法行為或任何形式的不遵從行為,KAYAK及其涵蓋方均不對任何人的財產損失或人身傷害承擔任何責任。

此外,任何不便、喪失快感、精神痛苦或其他類似問題;以及延誤出發、錯過轉機、更換住宿、服務終止或價格和費用的變化;在KAYAK的合理控制範圍之外取消或重複預訂或訂票;以及任何因空中運輸或其他運輸服務、產品或其他功能的執行的(或不執行),或與您的旅行相關而產生(或不產生)任何形式的任何索賠,KAYAK及其涵蓋方均不負責也不會承擔責任。此外,KAYAK對航空公司執行的航班計劃的任何延誤、取消或更改概不負責。即使發現本條款和條件中指定的任何有限補救措施未能達到其基本目的,本條款和條件中指定的限制仍然有效。這些條款和條件中規定的責任限制是爲了確保KAYAK及其涵蓋方的利益。

14. 不可抗力

我們無法控制的任何行為或情況都稱為“不可抗力”事件。在這種情況下,對於直接或間接因天災而造成的服務中斷或未能履行或延遲履行我們的義務或協議,我們概不負責。

只要是不可抗力事件直接導致對方造成的任何損失或損害,任何一方均不需要承擔法律責任。

我們無法控制的任何行為、事件、未發生的事情、遺漏或事故包括(但不限於):

  • 罷工、停工或其他工業行動。
  • 內亂、騷亂、入侵、網絡攻擊、恐怖襲擊或恐怖襲擊威脅、戰爭(無論是否已宣布)或威脅或準備戰爭。
  • 火災、爆炸、風暴、洪水、地震、地層下陷、傳染病,流行病疫情或其他自然災害。
  • 不可能使用鐵路、船舶、飛機、汽車或其他公共或私人交通工具。
  • 公用事業服務的中斷或停止服務(包括無法使用公共或專用電信網絡)。
  • 任何政府的行為、法令、法律、法規或限制。
  • 我們無法合理控制的其他原因。

我們將盡合理的努力減少因不可抗力造成的任何延誤或問題,或找到解決方案以在不可抗力事件發生時仍可履行我們在本條款與條件下的義務。

<b>如果發生不可抗力事件:</b>必須在原定出發日期之前取消您的預訂,否則您可能會失去機票的價值,並且不可以退款、重新預訂或更改路線。您整張機票將會作廢。如果您已經提交了退款申請,請注意,由於同一不可抗力事件可能會影響衆多旅客,因此退款可能需要比正常時間更長的時間。

我們致力於遵循既定政策,並會嘗試制定一個適合雙方的替代性解決方案。萬一受影響的特定航班被取消,旅遊供應商可能會豁免取消手續費,推遲行程或向乘客提供退款。如果您因不可抗力情況而想進行任何更改和/或修改(例如取消或修改),除了旅遊供應商的條款和條件外,我們也會收取處理費。

15. 賠償

您同意賠償、捍衛和保護我們公司的涵蓋方、合夥人、合作夥伴、業務夥伴和/或他們各自的貿易商以及他們各自的領導人、高級管理人員、董事、經理、僱員和代理商不受任何第三方聲明、訴訟原因、請求、矯正、損失、傷害、罰款、制裁或其他任何形式的損害,包括源於以下原因的法律和會計費用:

  • 您不公平地使用網站或「直接在KAYAK預訂」;
  • 您違反法律或第三方的權利;或者
  • 您涉嫌違反這些條款和條件。

16. 相關法例

您應該知道,為抵達您的目的地而在其他國家/地區的任何旅行,最有可能受《蒙特利爾公約》或現在的《華沙公約》及其修正案的約束,在某些情況下,也可能受2004年2月11日歐洲議會和理事會的(EC)No 261/2004條例規管,該條例建立了關於在被拒絕登機和航班取消或長時間延誤的情況下對乘客的賠償和協助的通用規則。營運商的運輸合約可能受到這些國際法的限制,但是運輸合約和這些法律都限制了營運商的責任。

17. 旅遊供應商合約條款

  1. 航空公司的個別條款、條件、相關規則、法規和政策以及任何適用的費用將適用於您在該航空公司的旅行。
  2. 如果您使用不止一家航空公司旅行,則每家航空公司的條件、規定和任何適用的費用對您均可能適用。
  3. 通過此通知,每家航空公司的條件、規定和任何適用的費用均已包含在您的運輸合約中,並成為其一部分。
  4. 條件可能包括但不限於:
    1. 航空公司對旅客人身傷亡的責任的條件和限制。
    2. 將航空公司的條件和責任限制應用於與航空公司、其支持者和代表(包括向航空公司提供服務或貨物的任何人)相關的企業和人員的行為。
    3. 索賠、限制、包括乘客必須提出索賠或對航空公司提起法律訴訟的期限。
    4. 有關確認或保留的規則;入住時間;航空運輸服務的使用、旅行時長和有效性;以及航空公司拒絕旅客進入飛機的權利。
    5. 航空公司的權利以及對航空公司延誤或未能提供服務的責任的限制,包括時間表變更、替代營運商或飛機的選擇以及更改航線,以及在適用法律要求下,航空公司有義務通知旅客營運商或替代飛機的身份。
    6. 航空公司拒絕不遵守適用法律或未出示所有必要旅行證件的旅客的權利。
  5. 您可以在購買機票的地方獲得有關運輸合約的更多資訊,並了解如何索取副本。許多航空公司也在其網站上提供此資訊。根據適用法律的要求,您有權在航空公司的機場和銷售辦事處檢查運輸合約的全文,並可要求每家航空公司免費以郵件或其他方式發送副本。
  6. 如果營運商出售航空運輸服務或託運行李時有指明由另一營運商提供服務,則該營運商僅作為另一營運商的代理。

18. 禁止物品

出於安全原因,除非特別允許,否則不得將危險物品包裝在托運行李或手提(非托運行李)中。危險物品包括但不限於:壓縮氣體、腐蝕性物品、炸藥、易燃液體和固體、放射性物質、氧化性物質、毒物、傳染性物質以及裝有警報裝置的公事包。出於安全原因,可能會有其他限制。請與您的運營商聯繫。法律禁止您在搭乘飛機時,在您的行李中或您身上携帶危險物品。

19. 旅遊保險

使用「直接在KAYAK預訂」時,可透過第三方旅遊保險公司購買旅遊保險。KAYAK沒有提供、擁有或控制任何旅遊保險公司,因此這些保險公司會對您選擇購買的保險負責。您的旅遊保險將套用旅遊保險公司的條款和政策,因此您必須同意並理解這些條款。您與任何旅遊保險公司通過「直接在KAYAK預訂」的互動,請自行承擔風險;如果您的旅遊保險有任何問題,KAYAK不承擔任何責任。