North Bend租車

Pre-existing damage becomes our problem, no instruction.

優點： The car was cheap on gas, a newer model

缺點： The car rented to us had pre-existing damage resulted in body damage (no walk-around to check car condition) that we are currently trying to settle with claims. We were given the wrong information about who the primary renter and driver was. I purchased the rental and third party insurance through kayak.com, believing I was the renter and driver. At the pick up, we were informed we needed a credit card to place a deposit on the vehicle. I don't have a credit card, so the employee suggested using my girlfriends card--for a refundable deposit. Within minutes, i was handed keys and a receipt and pointed towards the parking lot to find my car. We were never told that she was now the renter and driver! This has become a problem since we initially tried to use the 3rd party insurance I purchased covering myself, but not my girlfriend, who unbeknownst to us was the renter. We discovered this very pertinent information on the drop off day, when I was told I couldn't drop off the vehicle since I was not the renter. Thoroughly confused, i asked the employee how this could be, "I'm not trying to be a dick, I'm just following the rules." He told me. This same person was no where to be found when an incident report was to be filed as I dropped the keys and car. Had someone informed us that using a credit card secures the cardholder as the renter, this mentally taxing and time consuming mess could be avoided as i would have simply added myself as a driver. Perhaps a walk around could have been in order as well to identify the hanging bit of wheel well shell flashing that eventually came off of our car during the trip. I also wish kayak.com had offered hertz coverage first rather than 3rd party insurance. Hertz covers the damage, no questions asked, when their in-house insurance is purchased. Instead, I am working through a bureaucratic spiderweb of waiting for estimates, speaking with adjusters, spending hours explaining our predicament, feeling like a hoax trying to convince our short-stick situation, and ultimately waiting to be charged the full amount for preexisting damage, then reimbursed at some unspecified future time. This has been the worst experience I have ever had renting a car, bar-none. I hope hertz will hear out pleas, absorb the cost for damages, and let this mess be laid to rest.

Bereits vorhandene Schäden werden zu unserem Problem, keine Anweisungen.

優點： Das Auto war günstig auf Gas, ein neueres Modell

缺點： Das an uns angemietete Auto hatte bereits bestehende Schäden, die zu einem Körperschaden (kein Umherlaufen zur Überprüfung des Autozustands) führten, den wir derzeit mit Forderungen zu begleichen versuchen. Wir erhielten falsche Informationen darüber, wer der primäre Mieter und Fahrer war. Ich habe die Mieten- und Drittversicherung über kayak.com erworben, weil ich glaube, dass ich der Mieter und Fahrer war. Bei der Abholung wurden wir darüber informiert, dass wir eine Kreditkarte benötigen, um eine Kaution auf dem Fahrzeug zu hinterlegen. Ich habe keine Kreditkarte, deshalb schlug der Mitarbeiter vor, meine Freundschaftskarte zu verwenden - für eine erstattungsfähige Kaution. Innerhalb weniger Minuten wurde ich mit den Schlüsseln und einer Quittung versehen und auf den Parkplatz verwiesen, um mein Auto zu finden. Uns wurde nie gesagt, dass sie jetzt die Mieterin und Fahrerin war! Das ist zu einem Problem geworden, da wir zunächst versucht haben, die von mir erworbene Versicherung von Dritten zu nutzen, aber nicht meine Freundin, die uns unwissentlich den Mieter war. Wir haben diese sehr wichtigen Informationen am Abgabetag entdeckt, als mir gesagt wurde, dass ich das Fahrzeug nicht absetzen konnte, da ich nicht der Mieter war. Völlig verwirrt fragte ich den Mitarbeiter, wie das sein könnte: "Ich versuche nicht, ein Dick zu sein, ich Folge nur den Regeln." Sagte Er mir. Dieselbe Person war nicht der Ort, an dem man sich befand, als ein Vorfallbericht eingereicht werden sollte, als ich die Schlüssel und das Auto ablegte. Hätte uns jemand mitgeteilt, dass die Verwendung einer Kreditkarte den Karteninhaber als Mieter sichert, könnte diese psychisch anstrengende und zeitraubende Verwirrung vermieden werden, da ich mich einfach als Fahrer hinzugefügt hätte. Vielleicht hätte auch ein Spaziergang die hängende Spitze der Rad-Well-Blitze identifizieren können, die während der Reise schließlich von unserem Auto kam. Ich wünschte mir auch, dass kayak.com zuerst eine Hertz Versicherung angeboten hätte, statt eine Versicherung von Dritten. Hertz deckt den Schaden ab, keine Fragen gestellt, wenn seine Hausversicherung erworben wird. Stattdessen arbeite ich durch ein bürokratisches Spidernetz, in dem ich auf Schätzungen warte, mit Einrichtern spreche, Stunden damit verbringe, unsere Notlage zu erklären, sich wie ein Haufen zu fühlen, der versucht, unsere kurzfristige Situation zu überzeugen, und schließlich darauf wartet, den vollen Betrag für vorbestehende Schäden in Rechnung zu stellen, und dann zu einem nicht näher bestimmten Zeitpunkt erstattet wird. Dies war die schlimmste Erfahrung, die ich je hatte, ein Auto zu mieten, keine Bar. Ich hoffe, dass Hertz Plädoyers hört, die Kosten für Schäden aufsaugt und dieses Chaos ruhen lässt.