新冠肺炎疫情-機票

【最新資訊】新冠肺炎影響,班機停飛、機票退票改期、旅遊保險理賠辦法總整理

(持續更新)COVID-19(武漢肺炎/新冠狀病毒)已迅速蔓延全球,許多人已規劃好的出國旅遊計畫都大受影響。而中央流行疫情指揮中心也在3月20日公佈建議全球旅遊疫情提升至第三級警告(Warning),即:避免所有非必要旅遊!在此惡劣局勢下,全球航空公司班機大幅取消,旅行社也紛紛被迫取消出團,面對這些情況,我們可以如何捍衛自身權益呢?如果你原訂的班機或出國行程遭到取消,機票可以退(費)嗎?旅遊平安險和旅遊不便險能夠理賠嗎?KAYAK將最新全球旅遊警訊、各大航空公司機票改訂及退費、旅遊保險理賠資訊一次整理好給你,希望可以幫助你瞭解這波國際情勢。(你可能也想知道:【2021連假行事曆】聰明請假旅行去!2021年連假出遊攻略!

【全球旅遊警示、出入境須知】

🔺各國旅遊限制地圖

國際間的疫情持續升高,全球新型冠狀病毒肺炎截至4/20,病例分布於184國(地區),歐洲多數國家疫情已達高峰;美國疫情持續,仍需觀察;加拿大近幾日疫情上升;日本疫情持續;新加坡、印度、印尼疫情持續上升。也為因應新型冠狀病毒疫情的迅速發展,多國政府全面向國際旅客發出入境限制、暫停簽證服務及檢疫措施。而我國外交部也公佈了幾項重要措施:

  1. 全面停止非必要旅行:全球旅遊疫情建議等級已全面提升至第三級,民眾不得前往台灣以外的任何國家、地區進行非必要旅行。
  2. 針對2020年3月21日(含)以前,以免簽證、落地簽證或持停留簽證入境我國,且停留期限尚未逾期的外籍人士,其在台得停留期限,一律再自動延長30天,毋需另行申請,惟在台總停留天數不得超過180天。(此項措施將視疫情發展狀況檢討調整)。
  3. 非本國人禁止入境:自3月19日零時起,除了持有居留證、外交公務證明、商務履約證明,或其他經特別許可外,非本國人一律限制其入境。
  4. 上述持證明或經許可入境者,應配合指揮中心規定進行居家檢疫14天
  5. 國內5處機場免稅商店(桃園、松山、台中、台南、高雄),代售入境旅客每份新臺幣50元或美金2元的口罩,每人限購1份(成人型3片或兒童型5片)。

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【各大航空公司取消訂票、退票資訊】

新冠肺炎疫情-機票-退票辦法

🔺Photo by Ytcount on Unsplash

如果因為疫情,原本要搭乘的航班取消,各家航空公司都釋出機票退票相關事宜,以下就各家航空公司取消訂票、退票資訊整理。但因全球目前多數班機停飛,加上航空公司因應疫情快速變化的配套措施也不斷更新,建議旅客向各航空公司官網確認!

 航空公司申請時間適用對象改票與退票辦法
長榮航空長榮機票退票1.即日起~2020/6/2
2.其他詳情請見長榮航空官網相關配套
全球2020/05/31前的機票
1.退票:去回程只要有一班確定取消,就可以全程取消退票!(包括航班被更改)。
2.改票:在2020/12/31前,和原開立機票同行程及艙等,免收價差、稅差及改票手續費1次。
3.退票則免手續費。
中華航空新冠肺炎疫情-機票-中華航空-退票辦法1.即日起~2020/5/31
2.其他詳情請見中華航空官網相關配套
1.全球2020/05/31前出發的機票。
1.退票:去回程只要有一班確定取消,就可以全程取消退票!(包括航班被更改)。
2.改票:和原開立機票同行程及艙等,免收價差/稅差及改票手續費1次。
3.退票免收手續費。
國泰航空新冠肺炎疫情-機票退票-國泰航空-機票退票1.詳情請見國泰航空官網相關配套所有2020/3/9至2020/5/31訂購之機票。1.購票後的一年內免手續費兼無限次更改行程。
2.豁免重新訂位及更改航點的手績費(適用於2020年3月23日前預訂的機票。
日亞航新冠肺炎疫情-機票-日亞航-退票辦法1.2020/4/17以後
2.其他詳情請見日本航空官網相關配套
1.2020/4/17前購買的機票。
2.搭乘日為2020/2/28~2020/5/31搭乘。
1.重新訂位:2020/6//30前、以及2020/9/1~2021/3/31(2020/12/15~2021/1/15除外)期間內,可更改一次搭乘日期。
2.不受原有機票規則影響,可豁免退票手續費辦理退票。
全日空新冠肺炎疫情-機票-全日空-退票辦法1.詳情請見全日空官網相關配套1.開票日於2020/4/8日前為止。
2.搭乘日自2020/2/26 ~ 2020/5/31前為止。
旅客也可要求全額退費 ,不收取退票罰金。
大韓航空新冠肺炎疫情-機票-大韓航空-退票辦法1.詳情請見大韓航空官網相關配套適用出發日期:2020/06/30前。免收手續費。
星悅航空新冠肺炎疫情-機票-星悅航空-退票辦法1.即日起~5/31為止
2.詳情請見星悅航空官網相關配套
1.開票日:2020/4/7前開立。
2.搭乘日期:2020/5/1 ~5/31之間出發者(包含單程及來回)。
全程未用可全額退款
法國航空新冠肺炎疫情-機票-法國航空-退票辦法1.詳情請見法國航空官網相關配套(英文)2020/05/30前出發的機票2020/11/30以前機票可以改訂。
阿聯酋航空新冠肺炎疫情-機票-阿聯酋航空-退票辦法1.詳情請見阿聯酋航空官網相關配套5/31前預訂從 2020/8/31 當天或之前出發的機票。可更換為一年內可用的旅遊券。
可以選擇保留機票,並將延長該機票的效期,從初始預訂日期起算延長 24 個月。
荷蘭航空新冠肺炎疫情-機票-荷蘭航空-退票辦法1.即日起~2020/4/30以前。
2.詳情請洽荷蘭航空官網相關配套
1.2020/1/31至5/31進出大中華(含港臺)的航班。
2.其他詳情請洽荷蘭航空(英文)。
全程未用可全退。
土耳其航空新冠肺炎疫情-機票-土航-退票辦法1.詳情請洽土耳其航空官網相關配套(英文)適用於2020/1/31或之前購買、1/31至5/31之間航班。1.全程未用,可全額退票;部分使用,可退剩餘價值。
2.更改登機日期需於於5/31前出發。
新加坡航空新冠肺炎疫情-機票-新加坡航空-退票辦法1.詳情請洽新加坡航空官網相關配套
泰國航空新冠肺炎疫情-泰國航空-退票辦法1.詳情請洽泰國航空官網相關配套即日起至10/24來往泰國的機票1.2020/3/25至2020/5/31期間出發機票自動展延機票效期至2020/12/31。
2.可選擇與現有機票等值的旅遊券。
3.換票免手續費,但須負擔差價。
聯合航空新冠肺炎疫情-聯合航空-機票退票1.詳情請洽聯合航空官網相關配套全球2020/3/3~2020/5/31。1.2020/3/2 或之前簽發的機票免收所有更改費用。
2.於2020/4/30前預訂航班,在接下來12個月內都可以免費更改機票。
美國航空新冠肺炎疫情-美國航空-退票辦法1.詳情請洽美國航空官網相關配套(簡體中文)2020/3/1至9/31期間出發的機票。可重新預訂且免付更改費。
樂桃航空新冠肺炎疫情-樂桃航空-退票辦法1.詳情請洽樂桃航空官網相關配套至5月底遭停飛班機。至官網的「訂單管理」,輸入6碼訂單編號和英文姓名,即可退票。
Air Asia新冠肺炎疫情-機票-air-asia-退票辦法1.詳情請洽亞航官網相關配套所有於2020/4/17或之前已訂購,且於2020/3/23至6/30期間出發機票。1.無限次更改航班。
2.全額退款或更改班機免手續費。
台灣虎航新冠肺炎疫情-機票-虎航-退票辦法1.詳情請洽虎航官網相關配套機票出發日介於2020/6/1至2020/7/14間。免費機票改期手續費1次,但票價差及稅差須另行支付。

【機票退票、改期辦法】

新冠肺炎疫情-機票-退票辦法

🔺Photo by Ethan Mcarthur on Unsplash

  1. 個人機票若是透過旅行社購買,請洽原開票旅行社辦理退票、改期相關事宜;若是在航空公司櫃檯購票,請洽原開票櫃檯申辦;若是透過第三方平台購買,請洽原購票平台申請。
  2. 團體機票是不可以退票的。
  3. 若是機票上有標示「NON-REF」或「NON-REFUNDABLE」(不可退票)的特殊優惠票,是不能退票的。
  4. 如果使用部份機票價值,超過原來購買機票的價值則不能退票。
  5. 若旅客遺失機票上客戶留底聯(PASSENGER COUPON),僅剩搭乘聯,也是無法辦理退票事宜的。

【旅遊保險理賠事宜】

新冠肺炎疫情-機票-保險理賠

🔺Photo by Helloquence on Unsplash

一般我們在出國時都會購買旅遊平安險或不便險,在航班延誤或是取消情況下,都會有所賠償。針對全球COVID-19(武漢肺炎/新冠狀病毒)導致影響旅程或航班上的取消,有你不可不知的小常識:

    1. 一定要取得航空公司所發出書面證明,清楚列出航班信息、原定起飛時間以及取消(延誤)原因,才能進一步獲得賠償。
    2. 如果因預定前往的地區被宣布為疫區,導致旅程取消,有部分已經支付且無法退還的旅行社費用、旅館費用、交通費用等,可以依照保單條款約定,在保險額度內申請理賠。
    3. 若非航空公司通知航班取消,僅因個人基於風險考量取消旅程,是無法申請賠償的!
    4. 如受新冠肺炎-COVID-19(武漢肺炎)影響,導致返回台灣的時間會超過原投保之保期結束時間,旅程延誤保險可申請理賠。
    5. 建議若一定要出國,可在出國前加保「海外突發疾病保險」 與「緊急救援費用保險」,以獲得更完善的海外保障。雖然旅遊保險未能在所有航班取消或任何情況都有所賠償,不怕一萬值只怕萬一,至少能夠買個安心!

隨著國內外疫情不斷變化,各國續採取國境及飛航限制,而外交部所發布的旅遊警示,是就提供國人出國旅行的參考資訊,屬參考性質的建議,與國外旅遊定型化契約條款的適用(旅行團退費)、國際機票及住宿取消退費、海外旅遊相關保險退保與理賠等消費爭議之協調,均無必然的關係,亦無強制拘束力,民眾仍應自行決定旅行計畫。

如果有任何上述消費爭議無法解決或疑問時,可向下列機關申訴或請求安排調處:

  1. 國外旅遊定型化契約:交通部觀光局(免費申訴電話:0800-211-734)或中華民國旅行業品質保障協會(電話:02-2599 5088)
  2. 航空機票:交通部民航局(電話:02-2349 6280)
  3. 保險:財團法人金融消費評議中心(免費申訴電話:0800-789-885)

以上所有最新資訊參考來源:

外交部領事事務局

衛生福利部

衛生福利部 疾病管制署

新南向政策資訊平臺-中華民國外交部

因應新冠肺炎影響,各家航空公司及飯店針對疫情也不斷更新預訂、取消政策,KAYAK在搜尋結果頁面新增了彈性選項篩選器,當你進行機票、住宿相關搜尋時,我們將顯示:提供免費取消的供應商、豁免更改費用的供應商等資訊,同時我們也更新了機票票價種類描述,讓你了解哪些航線接受更改。(文章更新於2020年4月22日,建議以實時相關規定及賠償標準為準,本文僅做參考之用!)

 

#KAYAK特約作家—【Travel x Freedom 旅誌字遊@李三一

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