KAYAK​廣告商指南

這些指南是對廣告訂單以及對KAYAK和廣告商簽署的隨附條款和條件的補充。除此之外，廣告商必須遵守 KAYAK Network廣告政策

​一般指南

1 .這些指南適用於所有KAYAK品牌和附屬公司在所有市場和平台上的廣告商內容，包括但不限於KAYAK、OpenTable、Cheapflights、momondo、HotelsCombined、SWOODOO、checkfelix、mundi、Travelsearch、Roomsearch，且對「KAYAK」的引用包括所有品牌和附屬公司。

2.廣告商有責任確保自己遵守每個市場的當地規則、法律和法規。這些指南僅適用於廣告商提供給KAYAK展示的內容。這些指南並非詳盡無遺，僅是對任何法律要求的補充，必須優先遵守法律要求。

3.廣告商應遵循良好的商業慣例，與用戶和商務合作夥伴以及競爭對手保持透明和公平的關係。

​廣告商網站（包括​手機應用程式）

4.網站已正常運作，可以進行網上訂票（而非僅透過填寫表格/致電預訂），但特定的點選通話廣告商除外

5.點選通話廣告商

  1. ​無需安裝昂貴的電話線
  2. 專屬且可追蹤的電話號碼
  3. 24-7熱線中心

6.網站經過專業設計，包含運作良好的連結、隱私政策、條款且無拼寫錯誤

7.  網站應完全翻譯成當地語言，並支援當地貨幣和支付方式

8.所有廣告投放都應該直接連至相關的搜尋結果。手機廣告不應該將用戶轉至「App Store」應用程式商店或推薦安裝提示

認證

9.廣告商應根據要求獲得充分的認證：

  • 所有旅行社和航空公司需持有國際航空運輸協會（IATA）認證
  • 美國和加拿大：機票線上旅行社（OTA）必須持有航空報告公司​（ARC）認證
  • ​英國：度假套裝行程供應商需持有航空旅遊組織牌照（ATOL）和/或適用的英國旅行社協會（ABTA） 牌照

    • 客戶服務指南

    10.應向用戶提供充分的客戶服務支援，包括但不限於以當地語言提供客戶服務的本地電話號碼

    11.應在合理的服務時間内開放電話熱線（例如：當地時間上午9點到下午5點期間)

    12.客戶服務代表應在兩個工作日內回覆來自用戶的所有電郵

    13.每當KAYAK將用戶投訴上報給廣告商時，廣告商應在一個工作日內回覆KAYAK，解釋情況並概述適用的解決方案

    14.如果持續收到用戶對某廣告商不良行為的意見反饋，KAYAK保留無限期刪除該廣告商內容的權利

    15.會考慮線上客戶的評價

    定價和準確性（針對載有實時定價的廣告投放）

    16.廣告商應向KAYAK提供準確的內容，以確保KAYAK上顯示的價格與用戶在廣告商網站上完成預訂時收取的價格相同

    17.廣告商應啟用KAYAK的準確性測量，以便我們共享相關資料，提高定價的流暢性

    18.在廣告商證明自己已改善廣告內容的品質之前，KAYAK可能會停用價格準確性有問題的廣告商

    Cheapflights廣告面板廣告商和其他CMP2廣告商

    19.針對CMP2的廣告投放 – 點擊這些廣告之後，廣告商必須顯示與用戶所搜内容相關的搜尋結果，以提供良好的用戶體驗。合作夥伴仍可在其網站上放置比較廣告或其他廣告，只要廣告不妨礙搜尋結果即可（例如：不應在點擊廣告時讓重疊式廣告、彈出式廣告、大標題單位廣告成為焦點）。在問題得以解決之前，將會暫停違反此政策的廣告商所投放的廣告。

    市場特定要求

    歐洲、中東和非洲

    20.在歐盟境外註冊的公司必須遵守歐盟對於機票、飯店、租車、遊輪或火車票銷售的規定

    拉丁美洲

    21.公司瞭解，拉丁美洲境內每個國家/地區的最低投資額為每月3,000美元，最低承諾購買額則為10,000美元，如果未達到這些最低金額，則面臨終止合約的風險

    北美洲

    22.商業改進局或B級以上類似的代理

    23.公司瞭解，美國的總體帳戶每月最低帳單金額必須為10,000美元，最低承諾購買額則為30,000美元，如果未達到這些最低金額，則面臨終止合約的風險

    處罰行動

    KAYAK有權自行決定隨時暫停違反上述指南的廣告商。在暫停廣告的情況下，只有當KAYAK自行決定認為問題已獲得解決時，才會重新啟動廣告商的內容。